Gracias por elegir los servicios de www.pricetravel.com.mx. Sitio Web y Marca Registrada de PRICE RES, SAPI DE CV, en lo sucesivo se denominará el "SITIO", al tener acceso a esta página de internet, el "SITIO", acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el "USUARIO" no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al "SITIO". Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de PRICETRAVEL www.pricetravel.com.mx., El "USUARIO" y los PROVEEDORES, en donde PRICETRAVEL para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, proporcionando a El "USUARIO" a través de su "SITIO" de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de Reservación de transporte terrestre, y aérea; Reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; Reservación de paquetes de viajes; Reservación de automóviles; excursiones, cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él "USUARIO" por PRICETRAVEL conteniendo los servicios turísticos elegidos por el "USUARIO" (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de PRICETRAVEL a través de su "SITIO" www.pricetravel.com.mx., ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El "USUARIO" por los PROVEEDORES de manera directa.
Las tarifas mostradas en el "SITIO" Web www.pricetravel.com.mx., se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El "USUARIO" haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, El "USUARIO" autoriza a PRICETRAVEL para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de PRICETRAVEL. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO. PRICETRAVEL tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El "USUARIO" debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que PRICETRAVEL le emitirá.
Si el "USUARIO" desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Asesores del Call Center (Centro de Reservaciones) de PRICETRAVEL, mencionando su número de reservación. PRICETRAVEL le sugiere leer cuidadosamente la clausula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, El "USUARIO" deberá contactar al Asesor de Viajes de nuestro Call Center (Centro de Reservaciones) de PRICETRAVEL, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por PRICETRAVEL proporciona un de confirmación, el cual deberá conservar El "USUARIO" en todo momento.
El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por PRICETRAVEL a los datos de la tarjeta de crédito que El "USUARIO" proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: PRICETRAVEL o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda PRICETRAVEL, con la leyenda AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR y el nombre correspondiente a la "AEROLINEA" o PROVEEDOR del Servicio.
Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El "USUARIO" no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.
Las tarifas publicadas en nuestro "SITIO" están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas en Pesos Mexicanos serán cobradas en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.
PRICETRAVEL le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el "SITIO". El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.
Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección facturación y generar la factura fiscal correspondiente.
PRICETRAVEL, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El "USUARIO" cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de PRICETRAVEL detecte, que los datos proporcionados por "El USUARIO" al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El "USUARIO".
Ante tal situación, PRICETRAVEL se pondrá en contacto de forma inmediata con "EL USUARIO", a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que "EL USUARIO" no valide la información solicitada, PRICETRAVEL procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.
PRICETRAVEL se reserva el derecho de contratar por cuenta de El "USUARIO", los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El "USUARIO" hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que PRICETRAVEL recibe por parte de El "USUARIO" el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, PRICETRAVEL cuenta con la autorización inmediata de El "USUARIO" para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto PRICETRAVEL como El "USUARIO" las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este "SITIO".
Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El "USUARIO", PRICETRAVEL no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El "USUARIO" para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.
Por lo anterior, PRICETRAVEL, hace del conocimiento del "USUARIO" las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su "SITIO":
Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a la tarjeta de crédito del "USUARIO" es instantáneo, para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones:
Si el "USUARIO" necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Asesor de Viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.
Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el "CLIENTE" desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo.
Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservación, el "USUARIO" podrá consultar en el link (liga) denominado Política de Reservación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel seleccionado, no obstante lo anterior, PRICETRAVEL hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El "USUARIO" puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.
Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 de febrero, 1 de Mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre y fechas designadas por los hoteles.
En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.
Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para los Tours o la Transportación Terrestre de que se trate, en su pantalla aparecerá un link (liga) y un checkbox (cuadro de aceptación) que usted debe de activar para poder continuar con su reservación y enterarse de las políticas generales de cancelación, no obstante lo anterior a continuación le informamos de las políticas generales de cancelación para Tours y/o Transporte Terrestre:
Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.
Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos
Algunas tarifas de Royal Caribbean están sujetas a la política de depósito no reembolsable, la cual aplican penalidades dependiendo del itinerario. Se puede aplicar una tarifa de cambio de $1,270 mxn por huésped. Llama a PRICETRAVEL para verificar la política que aplica a tu crucero.
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la política específica que aplica al crucero seleccionado durante el proceso de reservación.
Para cualquier aclaración o comentario puede comunicarse directamente al teléfono 01 (800)570 0988 para ser atendido por un Asesor de Viajes, o bien puede enviar un correo electrónico (email) a contact@pricetravel.com.mx, en ambos casos, debe tener a la mano el Nombre completo de la persona que viaja, Localizador y Clave de Confirmación (si ya fue recibida) para darle un mejor servicio.
Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de los servicios.
En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.
El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.
Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salgo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
Las tarifas promocionales no podrán ser publicadas u ofrecidas hasta tanto sus condiciones no sean registradas ante la Oficina de Transporte Aéreo de la UAEAC.
La aerolínea y/o agente de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin prejuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.
Para PRICE RES, SAPI DE CV, es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.pricetravel.com.mx. (el SITIO"), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.
Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el "SITIO" www.pricetravel.com.mx, es necesario que el "USUARIO" proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el "USUARIO" manifiesta que ha leído EL AVISO DE PRIVACIDAD de PRICETRAVEL, los términos incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El "USUARIO" consiente en que su información personal sea usada por PRICETRAVEL y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de PRICETRAVEL y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el "USUARIO" puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en www.pricetravel.com.mx. Aviso De Privacidad.
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a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El "USUARIO" se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El "USUARIO" como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste "SITIO", así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la Reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a PRICETRAVEL de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El "USUARIO" para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.
b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.
El "USUARIO" se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El "USUARIO" a través de la intermediación de la página Web www.pricetravel.com.mx., de PRICETRAVEL, por lo que PRICETRAVEL debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales PRICETRAVEL no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El "USUARIO" deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a PRICETRAVEL sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El "USUARIO" se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de PRICETRAVEL para presentarse.
En virtud de que PRICETRAVEL, a través de su página web www.pricetravel.com.mx., como Agencia de Viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El "USUARIO" y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este "SITIO". No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el "USUARIO" y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el "USUARIO" libera a PRICETRAVEL sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por PRICETRAVEL.
De igual manera, PRICETRAVEL no será responsable y El "USUARIO" libera de toda responsabilidad a PRICETRAVEL respecto de:
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de PRICETRAVEL deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El "USUARIO" será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación. El "USUARIO" será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por PRICETRAVEL, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de PRICETRAVEL con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de PRICETRAVEL, se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la Reservación por mediación y/o cargos por servicio. Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con la que la base de datos de PRICETRAVEL es alimentada, no obstante, PRICETRAVEL, toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada Reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, PRICETRAVEL aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con El "USUARIO", informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la Reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, en cuyo caso PRICETRAVEL le reembolsará el 100% (cien por ciento) del monto pagado, deslindando expresamente a PRICETRAVEL de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.
En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, PRICETRAVEL solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El "USUARIO" el reembolso del importe que proceda, quedando relevado PRICETRAVEL de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por PRICE RES, SAPI DE CV, a través de su sitio www.pricetravel.com.mx., se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo. El "USUARIO" manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El "USUARIO" está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
Derivado de la pandemia de COVID-19 que ha afectado el mundo, la mayoría de nuestros socios comerciales (hoteles, transportadoras, tours y aerolíneas) han implementado protocolos de seguridad e higiene con el objetivo de brindarte un servicio de calidad y unas vacaciones seguras.
PRICETRAVEL lo ha denominado “Alto estándar de limpieza” y el distintivo lo encontrarás cuando reserves algún producto.
Reiteramos que todos los protocolos de higiene y seguridad adoptados por los Proveedores finales, son responsabilidad de estos últimos, por lo que PRICETRAVEL no asume responsabilidades por la eficiencia de dichos protocolos.
PRICETRAVEL en su carácter de Intermediario entre los Proveedores Finales y los Clientes, publica de buena fe la información que aparece en este “SITIO” misma que es proporcionada y cargada al ”SITIO” por los Proveedores Finales. Luego entonces no puede garantizar que esté libre de inexactitudes y errores tipográficos, por lo que no asumirá responsabilidad por ningún error u omisión que pueda existir en el “SITIO” respecto de la información proporcionada por los Proveedores Finales. Los errores obvios (incluyendo descripción de los productos y servicios de viaje, fotografías, amenidades, descripciones generales del producto, los errores de imprenta, los errores tipográficos y los errores de cálculo de conversión de monedas, los errores de los precios en general, etc.) no tendrán carácter vinculante. En caso de un error de tarifas cargadas por el Proveedor Final que afecte el precio de una reserva confirmada, PRICETRAVEL y su “SITIO” quedan expresamente autorizados a modificar la reserva afectada según la información actualizada proporcionada por el Proveedor Final para que refleje la tarifa correcta, previa notificación al “USUARIO”. En dicho caso, si corresponde, se ofrecerá al “USUARIO” la posibilidad de mantener su reservación pendiente al precio correcto o se cancelará la reservación sin aplicar ninguna penalización, según las propias políticas del Proveedor Final.
Última actualización 23 de Marzo del 2021
PRICETRAVEL valora a sus usuarios y está comprometida a salvaguardar la confidencialidad de su información. En el desempeño de dicho compromiso y en cumplimiento con la ley, PRICETRAVEL establece la siguiente Política de Tratamiento de datos Personales y Aviso de Privacidad para dar a conocer la información que recopila, cómo es utilizada y cuáles son las prácticas de privacidad para proteger sus datos.
La presente política se encuentra en vigencia desde el 6 de enero de 2012.
Última modificación: 22 de noviembre de 2018.
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su Reglamento, PRICE RES S.A.P.I. de C.V., en adelante PRICETRAVEL, con domicilio en Avenida Kabah, Lote 3-01, Supermanzana 13, Manzana 1, Municipio Benito Juárez en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo C.P. 77504, sus Marcas Registradas, sus sociedades subsidiarias y afiliadas, si las tuviere, así como de terceros con los que PRICETRAVEL celebre o vaya a celebrar una relación contractual a efecto de brindarle servicios personalizados, hacen de su conocimiento que PRICETRAVEL, protege y salvaguarda sus datos personales para evitar daños, pérdidas, destrucción, robo, extravío alteración así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales, haciendo de su conocimiento los términos y condiciones, cuyo objeto social principal es el descrito en el certificado de existencia y representación legal, así: “La Sociedad tiene por objeto social principal la realización de cualquier acto lícito de comercio, en particular los relacionados con la mediación mercantil entre hoteles, líneas aéreas y terceros, nacionales o extranjeros; la prestación de servicios de comercialización de reservación de vuelos y paquetes vacacionales, en hoteles, moteles, hostales, albergues, excursiones, arrendamiento, de automóviles, a través de internet o de cualquier otro medio de comunicación, incluida la venta de pasajes de avión, importación y exportación tanto de bienes y servicios”. En general a todas las personas naturales que faciliten o hayan facilitado sus datos personales el contenido de la presente POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD, la cual tiene como objetivo comunicar a los titulares de datos personales qué tipo de datos utilizaremos y las condiciones en que PRICETRAVEL, tratará todo dato personal que se nos proporcione de forma personal, directa e indirecta.
PRICETRAVEL, cumplirá en todo momento con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales, garantizará el ejercicio de los derechos de habeas data de todos los titulares de datos personales que se encuentren en sus bases de datos y archivos, desarrollará controles y medidas técnicas, legales y organizacionales tendientes a establecer condiciones de seguridad, con el fin de evitar el acceso, pérdida, adulteración y uso fraudulento sobre los datos bajo los cuales ostente la condición de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Con el objetivo de ayudar a determinar de una forma sencilla el significado del vocablo técnico utilizado frecuentemente en materia de protección de datos personales, todo titular de datos personales de los cuales PRICETRAVEL ostente la calidad de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, deberá entender los siguientes términos así (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares):
Los datos personales que usted proporcione a PRICETRAVEL a través del sitio web www.pricetravel.com.mx, mediante la utilización de nuestros servicios en línea, por escrito y/o vía telefónica incluyen: (I) Nombre y apellidos, Género (masculino o femenino), fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección, (II) datos laborales, (III) información financiera, (iv) número de pasaporte, (V) información de origen laboral.
Así mismo, podemos recabar información personal de los clientes, relacionada con sus preferencias en el consumo de nuestros servicios turísticos, así como los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores. Para cerciorarse de que los datos personales que usted libre y voluntariamente proporciona son correctos y actuales, PRICETRAVEL podrá recopilar información de otras fuentes como son sociedades de información crediticia.
En caso de ser aplicable y para satisfacer sus necesidades en servicios turísticos, podremos requerirle copia de su identificación oficial con fotografía y a su vez, podremos recabar a través de la información que usted nos proporcione, algunos datos personales en general de terceros relacionados con los servicios que comercializamos mediante nuestro sistema de compras por Internet y por teléfono, pudiendo inclusive requerirle las identificaciones oficiales con fotografía de dichos terceros.
El tratamiento de datos personales de terceros que usted nos proporcione, se hace tomando las medidas de seguridad y de confidencialidad de acuerdo a los Términos y Condiciones.
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Los datos personales que recopilamos a través de los diferentes canales son destinados para: (I) contacto, (II) fines de identificación y de verificación, (III) tramitar sus reservaciones de servicios turísticos que PRICETRAVEL comercializa telefónicamente y a través de sus páginas Web, (IV) envío de documentación por estos medios, (V) informarle sobre el estatus de sus reservaciones y compra de viajes y de eventos, (VI) asistencia en línea por nuestros asesores de viajes a través del uso de la herramienta en línea o telefónicamente, (VII) información de origen laboral, (VIII) ofrecerle y entregarle nuestros servicios turísticos, y (IX) evaluar la calidad del servicio.
PRICETRAVEL puede utilizar sus datos personales para realizar ofertas, promociones y publicidad de nuestros distintos proveedores de servicios turísticos, así como de los productos y servicios turísticos que comercializan las marcas registradas de PRICETRAVEL.
La información que ingresa al registrarse al SITIO, es incorporada a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para realizar compras en línea o telefónicamente. Así mismo, podrá ser empleada para asistirnos en llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado, hacer reservaciones, contactarlo para servicio al cliente, mejorar nuestras ofertas y servicios, y recolectar estadísticas sobre nuestros afiliados. Usaremos estas estadísticas para clasificar nuestros afiliados, por ejemplo, por país de residencia, y para enviarles nuevos servicios y promociones. Previa autorización de la utilización de sus datos personales, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para contactarlo en relación con dichos nuevos servicios y promociones o para enviarle cartas, circulares promocionales o mensajes electrónicos, salvo que usted no lo desee.
PRICETRAVEL se compromete a no vender, arrendar o proveer sus datos personales a terceros.
Los datos personales que usted proporciona a PRICETRAVEL, pueden compilarse y fijarse en una base de datos propiedad exclusiva de PRICETRAVEL. Por lo tanto, no somos responsables respecto al contenido y avisos de privacidad de sitios externos a este portal.
PRICETRAVEL implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos, inclusive tratándose de servicios que prestan las empresas subsidiarias o afiliadas de PRICETRAVEL.
Previa autorización, toda la información y datos personales que usted nos proporcione mediante la utilización del SITIO, nuestros servicios en línea, por escrito y/o vía telefónica, constituirá una base de datos propiedad de PRICETRAVEL. La información se almacena con fines de protección, para evitar pérdida, robo, uso indebido o alteración. PRICETRAVEL puede utilizar “cookies” o “direcciones IP”, para confirmar su identificación al tener acceso a nuestros portales, con el propósito de otorgarle un servicio personalizado debido a que nos permite determinar sus preferencias mediante el registro de su uso en nuestro portal y, de esta manera, identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle nuestros productos y servicios. Mediante el uso de “cookies”, no recabamos datos personales de los usuarios en términos de la Ley y su Reglamento.
Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor. Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener la siguiente información:
Recolectamos y guardamos esta información de forma automática cada vez que entra al SITIO. Esta información se recolecta y es utilizada únicamente para hacer mejoras constantes al servicio brindado a nuestros clientes.
Existen 2 acciones básicas sobre el manejo de cookies:
La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al comprar nuestros servicios turísticos en línea estarán protegidas con nuestro sistema TLS 1.2 con encriptación de datos y tecnologías de codificación con los mejores estándares de la industria.
La protección de la privacidad de los datos personales de menores de edad es especialmente importante para PRICETRAVEL. Por esta razón, cuando tengamos conocimiento de datos personales de menores de edad, su tratamiento se llevará a cabo cumpliendo en todo momento con los lineamientos y requerimientos establecidos en la Ley y su Reglamento.
A partir del 25 de Mayo de 2018, entró en vigor el Nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales, mismo que garantizará el correcto procesamiento y almacenamiento de sus datos personales, mismo que es aplicable para todo usuario de PRICETRAVEL desde cualquier lugar dentro de la Unión Europea.
Si usted utiliza “El Sitio” de PRICETRAVEL en la Unión Europea, el procesamiento de sus Datos Personales se realizará en apego a los siguientes derechos:
Su aceptación al aviso de privacidad a través del “Click” realizado en la casilla “He leído y acepto términos y condiciones y aviso de privacidad” constituye su autorización expresa para que PRICETRAVEL utilice sus datos personales como: Nombre, Fecha de nacimiento, Domicilio, Números de Tarjetas Bancarias, Fechas de Viaje, con el objetivo de crear, procesar y realizar reservaciones con proveedores externos para satisfacer sus necesidades de viaje.
Si usted no está de acuerdo con el uso de sus datos para los fines anteriormente expresados y no manifiesta su consentimiento no podrá efectuarse el servicio a través del sitio “PRICETRAVEL”.
Usted tiene el derecho a solicitar una explicación sobre toda la información que “PRICETRAVEL” posee de Usted y el uso aplicado de ella.
Si desea recibir una copia de la información que PRICETRAVEL almacena acerca de usted, deberá solicitarla a través del correo dpo@pricetravel.com.
Si Usted como Usuario de “el Sitio” de PRICETRAVEL ha utilizado nuestro servicio de intermediación de viajes y no desea que sus datos sigan siendo almacenados por PRICETRAVEL, podrá solicitar la eliminación permanente de ellos a través del correo dpo@pricetravel.com, señalando el número de localizador asignado, enviando copia legible de una identificación oficial vigente.
Para cumplir de manera eficaz nuestro servicio de intermediación para la adquisición de servicios turísticos, PRICETRAVEL podrá transmitir los datos almacenados a terceros que serán los proveedores encargados de brindar el servicio final seleccionado por usted.
Si usted de manera continua utiliza “el Sitio” de PRICETRAVEL podrá solicitar en cualquier momento la actualización de sus datos, inclusive si considera que la información que PRICETRAVEL tiene sobre usted, tiene el derecho de solicitar la corrección pertinente remitiendo su solicitud al correo dpo@pricetravel.com.
Usted en cualquier momento podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para cualquier otra actividad comercial, salvo por la razón original por la que han sido compartidos, lo cual obligará a PRICETRAVEL a almacenar sus datos, cumpliendo los estándares y reglamentos de almacenamiento pero restringiendo el uso de los mismos en futuras acciones.
Si PRICETRAVEL tuviere conocimiento pleno de que sus datos se encuentran comprometidos por algún tipo de filtración y por ende violación a sus Datos Personales, de manera inmediata PRICETRAVEL se contactará con Usted para hacer de su conocimiento sobre la violación existente.
Si usted como titular de datos personales desea consultar, reclamar, modificar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización otorgada respecto del tratamiento de sus datos, puede ponerse en contacto a través de los canales que hemos dispuesto para tal fin, los cuales se identifican a continuación: la consulta o reclamo podrá realizarse vía correo electrónico dirigiendo su comunicación a la siguiente dirección electrónica: dpo@pricetravel.com dirigir su comunicación física al domicilio de LA RESPONSABLE ubicadas en Avenida Kabah, Lote 3-01, Supermanzana 13, Manzana 1, en la Ciudad de Cancún Quintana Roo, en días hábiles en un horario de 9:00 horas a 18:00 horas., Deberá incluir en el “asunto” de su comunicación el término “CONSULTA O RECLAMO DE HABEAS DATA”. El área responsable del manejo y la administración de los datos personales es el Departamento de Servicio a Clientes de Price Res, S.A.P.I. de C.V. La persona encargada es el Licenciado Javier Arzate
7.1. A NOMBRE PROPIO: Usted como titular de datos personales que se encuentran en bases de datos y archivos de PRICETRAVEL, tendrá derecho a conocer, actualizar, acceder, rectificar, suprimir, solicitar prueba de autorización otorgada, ser informado respecto del uso de sus datos, y/o revocar la autorización otorgada.
7.2. EJERCICIO DEL DERECHO A TRAVÉS DE APODERADO: Este derecho puede ejercerse por el interesado debidamente identificado o por el apoderado del titular de la información personal (se debe adjuntar copia del poder con la solicitud). Si se llegare a presentar la solicitud por parte de una persona que no fuese el titular de la información personal, sin cumplir con la presentación del documento idóneo que sustente la representación, ésta deberá ser tenida como no presentada y no se dará respuesta a dicho requerimiento.
7.3. EJERCICIO DEL DERECHO DE MENORES DE EDAD: Los menores de edad deberán ejercer su derecho de habeas data a través de quien acredite su representación legal.
Los titulares de la información, que deseen realizar consultas, deberán tener en cuenta que PRICETRAVEL, como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, suministrará a dichas personas toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La consulta se formulará a través de los canales habilitados en el numeral 6 “EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR” de la presente política y será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en leyes especiales o reglamentos expedidos por el Gobierno Nacional que podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del dato personal.
Sólo PRICETRAVEL tiene acceso a la información recabada cuando se suscribe a nuestro programa de promociones, ofertas o servicios a través de correo electrónico. En nuestros correos electrónicos pueden incluirse ofertas de terceras personas que sean socios comerciales, proveedores o empresas afiliadas de PRICETRAVEL. Los mensajes o avisos promocionales se envían única y exclusivamente a quien ha aceptado suscribirse. Usted puede dar de baja de su dirección de correo electrónico y dejar de recibir dichos mensajes y avisos en cualquier momento dando click en la liga que aparece para este fin en cada mensaje enviado.
Como titular de datos personales, usted podrá ejercer el Derecho ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales), o bien, revocar el consentimiento que usted haya otorgado a PRICETRAVEL para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud, directamente a través de la cuenta de correo electrónico dpo@pricetravel.com, en atención a Javier Arzate, dicha solicitud deberá contener lo siguiente:
A partir de la recepción, PRICETRAVEL tendrá un plazo de 20 días hábiles para responder a su solicitud, sin embargo dicho plazo podrá ser ampliado por un periodo de tiempo igual, lo que le será notificado, por el medio que usted nos haya indicado para tales efectos, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Así mismo, le informamos que en términos de la Ley y su reglamento (anteriormente señalada), a partir del 6 de enero de 2012, usted puede iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ARCO, ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que PRICETRAVEL de respuesta a su solicitud y esta no le sea satisfactoria, o bien, si transcurrido el término señalado, si PRICETRAVEL no diera respuesta a su solicitud.
PRICETRAVEL, informa que en el evento de introducir cambios en la presente POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, éstos se publicarán en la siguiente dirección electrónica: https://www.pricetravel.com/info/aviso-privacidad lo anterior con el fin de mantener a todos los titulares de datos personales informados y actualizados sobre las condiciones de uso de sus datos. Si usted como titular de datos personales no se encuentra de acuerdo con los cambios le solicitamos ejercer su derecho de habeas data de acuerdo con los canales establecidos en el numeral 6 “EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR” de la presente política.
PRICETRAVEL se encuentra comprometido en mantener la libertad, integridad, transparencia, confidencialidad, veracidad y disponibilidad de los datos personales ACCIONISTAS, TRABAJADORES, CANDIDATOS A UNA VACANTE, PROVEEDORES, USUARIOS y cualquier otra persona natural que mantenga sus datos en nuestras bases de datos y archivos. PRICETRAVEL, garantiza la aplicación de los principios generales para el tratamiento de éste tipo de datos, contemplados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares los cuales son:
En consentimiento de tratamiento de datos personales ‘El titular’ de datos personales manifiesta haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones de la Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad puesto a su disposición, conociendo la finalidad de la recolección y tratamiento de sus datos personales, así como el procedimiento para el ejercicio de sus Derechos ARCO.
Cualquier titular podrá en cualquier momento revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, siempre que sea legal y/o contractualmente permitido, mediante el envío de una comunicación y/o solicitud a través los canales que constan en el numeral 6 “EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR” del presente aviso, aportando copia de su documento de identificación (cedula y/o pasaporte) con el fin de acreditar su identidad.
Usted como titular de datos personales, mediante su autorización previa, expresa e informada, acepta que sus datos sean recolectados, almacenados, usados, circulados y en general tratados para las siguientes finalidades:
En este apartado, se informan las finalidades de tratamiento de los datos que se aplicarán de forma general a todo aquel que ostente la calidad de titular de un dato personal que se encuentre en nuestras bases de datos y archivos:
El tratamiento de datos personales de accionistas de PRICETRAVEL, se llevará a cabo conforme a lo establecido en la Ley General de Sociedades Mercantiles y demás normas análogas o que regulen esta materia. Las finalidades que se aplicarán a los datos personales de los accionistas serán las siguientes:
PRICETRAVEL, será responsable del manejo de datos personales proporcionados por los trabajadores y de igual forma del uso y la protección de estos. Los datos personales que captamos de los, trabajadores y practicantes se utilizarán para:
PRICETRAVEL conservará la información que repose en el archivo o carpeta del aspirante a una vacante por un término máximo de SEIS (6) meses. Una vez finalizado el período anteriormente citado, se procederá a destruir o eliminar la carpeta o archivo.
Los datos personales que captamos de los proveedores y sus trabajadores se tratarán para aplicar las siguientes finalidades:
PRICETRAVEL, entiende que sus datos personales y los de terceros que usted aporte, tales como trabajadores autorizados para llevar a cabo la gestión o servicio encomendado, referencias y certificaciones comerciales, cuentan con la autorización de los titulares para ser entregados y tratados de acuerdo a la presente POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD.
En el evento que usted viaje acompañado, PRICETRAVEL entenderá que usted cuenta con la autorización suficiente para entregar los datos personales que sean necesarios para efectuar de manera exitosa todos los trámites inherentes a la actividad de PRICETRAVEL. En cualquier momento usted podrá optar para no ser contactado ejerciendo su derecho fundamental de habeas data según el procedimiento establecido en los puntos 7 y 8.
PRICETRAVEL es una agencia de viajes en línea y sitio de reservas, por lo cual cuando usted autoriza el tratamiento de sus datos personales de forma previa, expresa e informada, sus datos se transmitirán y/o transferirán a ciertas entidades como tour operadores, aerolíneas, compañías de alquiler de vehículos y cualquier otro proveedor o servicio que haga posible ofrecerle una reserva en las fechas, localidades y condiciones por usted solicitadas.
PRICETRAVEL garantiza que en todo momento usted conocerá el proveedor final de su servicio, el cual a su vez será igualmente responsable de sus datos de carácter personal.
PRICETRAVEL recomienda a todos los usuarios de sus servicios el conocimiento de las políticas de privacidad de los proveedores finales del servicio que haya adquirido a través del SITIO.
Los titulares de datos personales, de acuerdo a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales no se encuentran obligados a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles; sin embargo, en los casos que dichos datos sean necesarios, PRICETRAVEL, deberá obtener el consentimiento explícito para tratar dichos datos.
PRICETRAVEL, identificará los datos sensibles que eventualmente recolecte o almacene para cumplir con los siguientes objetivos:
La captación y/o el tratamiento de imágenes con fines de vigilancia es una práctica muy extendida en nuestras sociedades. La video vigilancia realizada por PRICETRAVEL, tiene como objetivo general garantizar la seguridad de los bienes y personas que se encuentran en nuestra sede. Cualquier uso diferente al previamente informado se informará de manera previa al titular de datos. Las imágenes captadas por los sistemas de video vigilancia de PRICETRAVEL, serán sometidas al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
PRICETRAVEL, dispondrá de mecanismos técnicos, legales y organizacionales para que la información personal que reposa en sus bases de datos y archivos sea en todo momento protegida en contra de pérdida, acceso, uso, modificación, divulgación u otro uso indebido.
PRICETRAVEL, ha tomado las prevenciones razonables para evitar el uso no autorizado o la divulgación de su información de carácter personal.
PRICETRAVEL, se compromete con la seguridad de su información. Con el fin de evitar el acceso no autorizado o divulgación, se han establecido procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.